Política de Privacidad

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Los datos personales recolectados podrán incluir nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico, empresa, ciudad y cualquier otra información que el titular incluya en el mensaje enviado. Estos datos serán utilizados con las siguientes finalidades: atender solicitudes, consultas, peticiones o reclamos; establecer contacto para dar respuesta a la solicitud realizada; gestionar comunicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos por Aqualia; realizar seguimiento precontractual o comercial cuando sea aplicable; y, en caso de existir autorización expresa e independiente, enviar información institucional, comercial o promocional relacionada con las actividades de la compañía.

El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en la autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular mediante la marcación voluntaria de la casilla correspondiente dentro del formulario, así como en el interés legítimo de atender solicitudes realizadas directamente por el titular y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. El suministro de los datos es voluntario; sin embargo, la información marcada como obligatoria es necesaria para gestionar adecuadamente la solicitud.

Aqualia podrá compartir los datos personales con proveedores tecnológicos, encargados del tratamiento y aliados estratégicos que apoyen la operación del sitio web, servicios de almacenamiento en la nube, herramientas de gestión de clientes (CRM), plataformas de analítica digital como Google Analytics, herramientas de seguimiento publicitario como Meta Pixel u otras tecnologías similares, exclusivamente para las finalidades autorizadas y garantizando la confidencialidad y seguridad de la información. En algunos casos, estos proveedores podrán estar ubicados fuera del territorio colombiano, lo que podrá implicar la transferencia o transmisión internacional de datos personales; en tales eventos, Aqualia adoptará las medidas necesarias para asegurar que el tratamiento cumpla con los estándares adecuados de protección exigidos por la legislación colombiana.

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Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, mientras exista relación comercial o precontractual con el titular, mientras no se solicite su supresión y/o durante el término adicional exigido por la ley para el cumplimiento de obligaciones legales, contables o contractuales.

El titular de los datos personales tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; revocar la autorización cuando sea procedente; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracción a la normativa vigente. Para el ejercicio de estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico info.colombia@aqualia.com, indicando su nombre completo, descripción clara de la solicitud y datos de contacto para recibir respuesta. Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos en la ley colombiana.

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